Voiko vaikuttaa asiantuntijalta, jos ei osoita asian hallintaa käyttämällä asiantuntijatermejä, virallisen kuuloisia lauserakenteita ja ehkä lakitekstiäkin?

Kyllä voi – ja oikeastaan asia on päinvastoin. Asiantuntijuutta on nimenomaan se, että osaa huomioida kohdeyleisön ja selittää asiat niin, että ne ymmärretään yksiselitteisesti. Asioita ei pidä piilottaa mutkikkaiden ilmaisujen taakse. Vaikea kieli etäännyttää, kun taas selkeä kieli rakentaa luottamusta. Vaikeaselkoisuus ei tee tekstistä uskottavampaa, vaan pikemminkin estää viestin perillemenon.

Hyvän esimerkin tästä tarjoaa viranomaisviestintä. Alkuperäinen, juridis-tekninen teksti voi näyttää tältä:

TODISTE OIKAISUVAATIMUKSEEN
Olette tehneet meille oikaisuvaatimuksen saamastanne virhemaksusta. Toimittaisitteko oikaisuvaatimuksenne liitteeksi ajoneuvon hinauskuitin tai kirjallisen lausunnon henkilöltä, joka on auttanut hinauksessa/ajoneuvon korjaamolaskun/kuitin tilalle ostetusta tarvikkeesta (esim. akku). Toimittaisitteko liitteen/liitteet viimeistään xx.xx.2025. Jos liitteitä ei ole toimitettu pyydettyyn päivään mennessä, käsittelemme oikaisuvaatimuksen ilman liitteitä.

Sisältö on sinänsä asiallinen, mutta lukijan kannalta raskas ja vaikeasti hahmotettava. Sama asia voidaan kuitenkin sanoa näin:

Toimita todiste oikaisuvaatimuksen tueksi
Olet tehnyt oikaisuvaatimuksen saamastasi pysäköintivirhemaksusta. Pyydämme toimittamaan todisteen, joka tukee oikaisuvaatimusta.

Todisteeksi käy esimerkiksi:
– ajoneuvon hinauskuitti
– kirjallinen lausunto henkilöltä, joka auttoi hinauksessa
– korjaamolasku
– kuitti tarvikkeesta, kuten akusta, joka on ostettu tilanteen vuoksi

Toimita todiste viimeistään xx.xx.2025. Jos todisteita ei ole toimitettu määräpäivään mennessä, käsittelemme oikaisuvaatimuksen ilman niitä.

Asiantuntijuus ei katoa, vaikka kieli selkeytyy. Päinvastoin: lukija ymmärtää, mitä häneltä odotetaan, ja pystyy toimimaan oikein.

Asiantuntijuus ei myöskään synny pelkästään tarkkojen termien käytöstä. Asiantuntijan on toki tunnettava alansa käsitteet ja termit, mutta se ei tarkoita, että niitä pitäisi käyttää sellaisenaan kaikissa tilanteissa. Täsmällinen pitää olla, mutta täsmällisyys ei tarkoita vaikeaa kieltä. Se säilyy myös silloin, kun asiat selitetään lukijalle ymmärrettävästi.

Asiantuntijan tehtävä ei siis ole vain hallita tietoa, vaan myös välittää se selkeästi. Ymmärrettävä kieli osoittaa asiantuntijan syvällistä osaamista, sillä selkeä kieli edellyttää tarkkaa ajattelua ja olennaisen tunnistamista.

Ymmärrettävä kieli helpottaa tiedonkulkua ja päätöksentekoa myös organisaation sisällä. Työ sujuu paremmin ja virheitä tulee vähemmän.

---