Tekstejä, joita ihmiset ymmärtävät

Autan organisaatioita tekemään verkkosivuista, ohjeista, asiakasviesteistä ja muista sisällöistä helpompia ymmärtää.

Kun teksti on selkeä, lukija löytää tarvitsemansa tiedon nopeasti ja tietää, mitä tehdä seuraavaksi. Samalla vähenevät väärinkäsitykset, turhat yhteydenotot ja tiedon etsimiseen kuluva aika.

Palveluihini kuuluvat tekstien arviointi, sisällön selkeyttäminen sekä uusien tekstien kirjoittaminen. Tavoitteena on viestintä, joka palvelee lukijaa ja tukee organisaation tavoitteita.

Tekstien arviointi, "toinen silmäpari"

Ymmärtääkö lukija viestin?

Saat asiantuntija-arvion tekstin tai verkkosisällön ymmärrettävyydestä. Tunnistan kohdat, jotka vaikeuttavat lukemista, tiedon löytämistä tai ohjeiden noudattamista, ja annan konkreettiset kehitysehdotukset sisällön parantamiseen.

Tekstien selkeyttäminen

Vähemmän tulkinnanvaraa, enemmän ymmärrystä.

Muokkaan teksteistä sujuvampia, selkeämpiä ja lukijalle helpompia käyttää.

Hyvin kirjoitettu teksti auttaa lukijaa löytämään olennaisen tiedon nopeasti ja vähentää turhia yhteydenottoja.

Verkkosisältöjen parantaminen

Löytääkö käyttäjä tarvitsemansa tiedon?

Kehitän verkkosisältöjä käyttäjän tarpeista lähtien. Selkeä rakenne, ymmärrettävä kieli ja hyvin suunniteltu asiakaspolku tekevät verkkopalvelusta sujuvamman käyttää.

Kenelle palvelu sopii?

Tämä palvelu sopii erityisesti

● organisaatioille, joilla ei ole omaa viestijää tai joiden viestintäresurssit ovat vähäisiä
● hankkeille, jotka tarvitsevat selkeät tavat kertoa toiminnastaan
● yhdistyksille, jotka haluavat ohjeensa ja toimintakuvauksensa ymmärrettäviksi

Palvelu on hyödyllinen, kun teksti

● on liian pitkä tai raskas
● sisältää kapulakieltä
● aiheuttaa kyselyitä
● on epäselvä asiakkaan näkökulmasta
● on monivaiheinen tai liittyy hakuprosessiin

Selkeä kieli lisää luottamusta

Selkeä lisää luottamusta, koska se tekee esimerkiksi viranomaisen toiminnasta ymmärrettävää, ennakoitavaa ja läpinäkyvää. Kun ihmiset ymmärtävät päätökset ja ohjeet, he kokevat asioinnin reiluksi ja viranomaisen luotettavaksi.

Selkeä kieli vähentää yhteydenottoja

Kun ohjeet, päätökset ja palvelukuvaukset ovat selkeitä, asiakkaat ymmärtävät ne heti ensimmäisellä lukemisella.

Selkeydestä hyötyvät kaikki

Selkeä teksti säästää aikaa, vähentää väärinkäsityksiä ja helpottaa asiointia. Kun viesti on ymmärrettävä, lukijan ei tarvitse arvailla, mitä tarkoitat tai mitä hänen pitäisi tehdä seuraavaksi.

Näin palvelu etenee:

1. Lähetä materiaali

Word- tai PDF-tiedostona tai verkkosivulinkkinä.

2. Selkeytän tekstin:

selkeä kieli, toimiva rakenne, looginen palvelupolku.

3.Saat kaksi versiota:

● valmiin selkeän tekstin
● tekstinkommenttiversion, josta näkee tehdyt muutokset ja perustelut.

Hinta

Selkeä, kiinteä hinnoittelu.
Teen tarkan arvion ennen työn aloittamista.

Lyhyt teksti

1–2 sivua

150 €

Keskipitkä teksti

(3–6 sivua)

350 €

Laajemmat ohjeet tai usean sivun verkkosisällöt

600 € (alk.)

Asiantuntija-arvio ennen tekstisi julkaisemista

59 €

Miksi ulkopuolinen selkeyttäjä eikä tekoäly?

Tekoäly osaa parantaa kieliasua, mutta se ei ymmärrä

organisaation vastuita ja rooleja
palvelun tai prosessin kokonaisuutta
asiakkaan näkökulmaa ja tarpeita
asiointitilanteen vaiheita ja logiikkaa
mitä tietoa lukija oikeasti tarvitsee ja mitä puuttuu.

Selkeyttäminen ei ole pelkkää tekstin muotoilua, vaan palveluviestinnän suunnittelua. Tekoälyn aikakaudella voi olla tarpeen myös tarkastella tekstien yhtenäisyytta kokonaisuutena.

Kumman luet mieluummin?

Tässä on esimerkki tekemästäni selkeytystyöstä, jonka tein pysäköinninvalvontaan Jyväskylän kaupungille. Tekstiesimerkki on osa pysäköinninvalvonnan vakiotekstejä.

Alkuperäinen teksti

VIESTI VÄLITETTY OIKAISUVAATIMUSKÄSITTELYYN

Viestinne on välitetty oikaisuvaatimuskäsittelyyn. Otattehan huomioon, että oikaisuvaatimukset käsitellään saapumisjärjestyksessä ja päätöksen saamiseen voi mennä tovi. Pysäköintivirhemaksua ei tarvitse maksaa käsittelyn aikana. Säilyttäkää alkuperäinen virhemaksu. Jos päätös saapuu teille kielteisenä, päätöksessä ilmoitetaan uusi eräpäivä virhemaksulle. Päätös saapuu teille sähköpostitse. Maksu maksetaan alkuperäisen pysäköintivirhemaksun tiedoilla viimeistään päätöksessä ilmoitettuna eräpäivänä.

Ystävällisin terveisin

Pysäköinninvalvonta

Muokattu teksti

Oikaisuvaatimuksesi on nyt käsittelyssä

Oikaisuvaatimus on vastaanotettu ja sen käsittely on alkanut. Oikaisuvaatimukset käsitellään saapumisjärjestyksessä, joten päätöstä voi joutua odottamaan.

Sinun ei tarvitse maksaa pysäköintivirhemaksua käsittelyn aikana. Säilytä kuitenkin alkuperäinen maksulappu.

Saat päätöksen sähköpostitse. Jos päätös on kielteinen, maksa pysäköintivirhemaksu alkuperäisillä maksutiedoilla viimeistään päätöksessä ilmoitettuna päivänä.